El soporte TI es un servicio que proporciona asistencia a los clientes al momento de tener alguna dificultad utilizando un producto o servicio de software, ya sea de servidor, funcionalidad, integración, entre otros.

El tipo de soporte depende mucho del tipo de operaciones que el usuario/empresa tenga con respecto a su desarrollo. Las operaciones diarias sí requieren de un soporte técnico que sea rápido, confiable y garantice la calidad del producto, solucionado los inconvenientes en menor tiempo, ayudando a prevenir y minimizar bugs. Asimismo, debe asegurarse que el producto, ante cualquier variabilidad, le permita ser escalable.

Las operaciones que no tenga un gran alcance de usuarios, y mayormente son operaciones internas, no requieren de equipos constantes, sino, un equipo que se enfoque directamente en el problema, y este participe especialmente cuando pueda existir algún daño.

En Mediabyte, sabemos la importancia del soporte TI y la importancia de la experiencia del usuario cuando tiene interacción con un producto. Por ello, te contamos más de los tipos de soportes, beneficios y para quienes están dirigidos.

Tipos de soporte TI

Soporte TI presencial:

Como su nombre lo indica, es un equipo de desarrolladores designados a efectuar sus actividades en un lugar preestablecido por el cliente. Este equipo resolverá a tiempo completo inconvenientes que el producto/desarrollo de la empresa pueda generar en el día a día. Este tipo de soporte es requerido por empresas grandes, que necesitan brindan un soporte a desarrollos que está dirigido a usuarios externos con un gran alcance en un mercado ganado.

Soporte TI a distancia o remoto:

Este tipo de soporte se fusionaron, a través del COVID – 19; convirtiéndose en la más solicitadas por características de efectividad, tiempo, recursos y costos. Este soporte cumple el mismo flujo que el anterior, con el diferencial de que los desarrolladores se pueden encontrar en cualquier parte del mundo realizando sus actividades. El equipo de soporte remoto no tiene la necesidad de ser guiado por un profesional.

Para que esta asistencia pueda realizarse con éxito, previamente debemos evaluar y validar los requerimientos, condiciones y herramientas del cliente, para un adecuado de control de escritorio, previa confirmación del cliente. De esta forma, solo ingresará el equipo solo cuando el usuario lo requiere, así protegemos la confidencialidad de la información en todo momento.

La única diferencia entre el soporte a distancia y el retomo, es que en el soporte a distancia el cliente puede estar en contacto de forma presencial con el equipo de soporte asignado, conociendo sus oficinas, conocerlos e interactuar con ellos, a diferencia del soporte retomo que todo es de forma virtual.

Ventajas y beneficios del servicio de soporte TI:

• Equipo capacitado: Disponer de un equipo capacitado y al tanto de las novedades tecnológicas, permitirá afrontar diversos problemas técnicos a los que se pueda afrontar, adaptando la solución más adecuada para cada uno de ellos.
• Tiempo de respuesta: Contar con un equipo asignado te permitirá realizar consultas y tener buenos tiempos de respuesta frente a cualquier inconveniente.
• Disponibilidad: Contar con un equipo activo para poder atender y resolver incidencias y requerimientos.
• Reducción de costos: Contar con una tarifa mensual o una cantidad de horas establecidas por el soporte, disminuirá el costo del servicio.
• Productividad: Nos equipos de soporte no tendrán la necesidad de estar en contacto con un asistente que los oriente en su labor. Los equipos altamente capacitados les permitirá desarrollar su labor sin inconveniente alguno, aportando valor gestionando de la manera más óptima.
• Constante actualización: Los equipos de soporte están en la capacidad de realizar actualizaciones e integrar nuevas funcionalidades, permitiéndoles aplicar nuevas metodologías de trabajo para un óptimo desarrollo de problemas que impacte positivamente a su cliente.
• Historial de errores: Manejar un historial de errores que les permitirá al equipo de soporte analizar y almacenar las incidencias que han sido y son reportadas, ayudándolos a detectar con mayor rapidez y ser corregidos a tiempo.
• Análisis preventivo: Los equipos de soporte, deben realizar un análisis preventivo de como se encuentra su desarrollo, esto ayudará a evitar dificultades futuras que puedan afectar el desarrollo y a la empresa.

Algo que siempre nos preguntan en nuestras reuniones, y bajo a nuestro expertise recomendamos, es sobre si el cliente cuenta con un equipo de sistema ¿Cómo puede ayudar?

Lo recomendable es poder integrarse con su proveedor confiable, brindando nuestros conocimientos y expertise, así como asesorías, recomendaciones sobre las mejores prácticas, tecnologías, actualizaciones, entre otros. Permitiéndoles a los clientes buscar una mejor solución ante un problema o mejora.